Questions (FAQ)

Appellemonde est disponible à partir de quel pays ?
Appellemonde est pour l'instant disponible à partir de la France métropolitaine, de la Grande Bretagne et de l'Autriche. Puis-je appeler depuis une cabine téléphonique ?
Oui, mais France Télécom vous facture un surplus pour la première minute. Le moins cher reste donc d'appeler de votre domicile. Puis-je appeler depuis un portable ?
Oui, mais informez-vous auprès de votre opérateur de téléphonie mobile, car il vous sera facturé des coûts supplémentaires. Puis-je faxer avec Appellemonde ?
Oui. Comment vais-je recevoir ma facture d'Appellemonde ?
Vos appels via Appellemonde apparaîtront directement sur votre facture France Télécom sous la rubrique "numéros spéciaux". Combien coûte le 0811 ?
Grâce à Appellemonde vous pouvez appeler aux quatre coins du globe au même tarif que si vous appeliez votre voisin. Le n° 0811 vous coûte seulement 1,4ct/min en heures creuses et 2,8ct/min en heures pleines (8.00-19.00 en semaine). Quelles sont les plages horaires des heures pleines et heures creuses ?
heures pleines 8.00-19.00 en semaine
heures creuses 19.00-8.00 et le week-end Combien coûte le 0821 : 9ct ou 12 ct ?
Le plan de facturation de FT a été changé :
Les numéros 082161xyxy sont facturés à 9ct/min.
Les numéros 082123xyxy sont facturés à 12ct/min. Combien vais-je payer exactement ?
Vous êtes informé du tarif appliqué avant votre connexion. De cette manière, vous maîtrisez parfaitement le coût de vos appels. Seul le coût du numéro d'accès 08 vous est facturé par minute pour la durée de votre appel. Aucun coût supplémentaire ne vous est facture, il va de même pour les appels internationaux, vous ne payez rien en plus. Tous les tarifs sont TTC (toutes taxes comprises). Notez que France Télécom facture un minimum pour les numéros 0811(7,7ct) et 0821/0826(11ct). Il n'y pas de minimum pour les n° 0891 & 0892. Suis-je facturé à la seconde ou à la minute ?
Appellemonde vous charge à la seconde. Donc, vous n'êtes pas facturé pour une minute entière si vous terminez la connexion avant. Appellemonde vous laisse la liberté de téléphoner sans restriction de durée. A partir de quel moment suis-je facturé ?
Vous êtes facturé à partir du moment où vous êtes connecté à notre serveur vocal, tout appel vous est facturé à la seconde dès la première seconde. Donc, vous n'êtes pas facturé pour une minute entière si vous terminez la connexion avant. Appellemonde facture-t-il les appels internationaux en plus des tarifs 08 ?
Absolument pas. Uniquement le tarif du numéro d'accès indiqué vous est facturé pour la durée de votre communication vers l'étranger. Comment appeler un portable qui se trouve à l'étranger ?
Peut importe dans quel pays se trouve le portable français, le tarif et le n° d'accès ne changeront pas. Néanmoins, notez que du moment où l'appelé reçoit un appel sur son portable français hors de la France, son opérateur mobile lui chargera la partie internationale (roaming) de l'appel. Mon correspondant est-il facturé ?
Non, Appellemonde ne facture rien à l'appelé. Puis-je joindre le Cuba via votre service ?
Malheureusement le Cuba ne fait pas encore partie de notre liste. appellemonde s'efforce de répondre au mieux aux attentes de ses clients. C'est pourquoi, nous vous proposons de vous inscrire à notre lettre d'information gratuite, qui se trouve sur notre page Internet, ainsi, vous serez toujours au courant de nos promotions et nouvelles destinations. Comment suis-je tenu au courant des tarifs actuels ?
Par l'annonce de tarif avant chaque communication, par notre serveur vocal, par notre newsletter (lettre d'informations) et sur notre site Internet sous la rubrique " tarifs " ou dans la colonne à gauche. Comment Appellemonde peut-il être aussi bon marché ?
Chez nous tout est entièrement automatisé. Afin de vous permettre d'appeler au meilleur prix, il nous faut minimiser nos coûts au maximum. Nous ne pouvons, par exemple, pas répondre à toute demande de votre part, tout problème devrait pouvoir être résolu à l'aide de notre "Foire aux questions". Dois-je garder l'abonnement France Télécom ?
Une ligne France Télécom est nécessaire. Vous devez vous trouver tout au plus dans un dégroupage partiel. Nous vous conseillons vivement de garder votre ligne France Télécom. Dans le cadre de la téléphonie avec présélection, l'abonnement France Télécom est obligatoire pour pouvoir appeler les numéros d'urgence (le 17 etc.), les numéros spéciaux commençant par 08 ou les numéros courts (3615, 3055 etc.). Ces appels restent d'ailleurs pris en charge et facturés par France Télécom.
En cas d'un dégroupage total, vous risquez de ne plus avoir l'accès à ces numéros importants. Les opérateurs alternatifs bloquent souvent l'accès aux numéros de France Télécom. Nous vous conseillons vivement de garder votre ligne France Télécom. Combien d'autres opérateurs facturent-ils le 0811 ?
Les n° 08 appartiennent à France Télécom, donc vous payez toujours 1,4ct/min en heures creuses et 2,8ct/min en heures pleines. Que fais-je en cas de dégroupage total ?
Demandez l'accès à votre opérateur. Si vous êtes dans le cas d'un dégroupage total (téléphonie Internet) avec un opérateur alternatif, faites vous confirmer l'accès aux numéros 08. Les numéros 08 appartiennent à France Télécom et il est possible que les opérateurs alternatifs refusent cet accès (surtout pour le 0891 et le 0892). Pourquoi le 0891 et le 0892 ne marchent-ils pas de chez moi ?
(je reçois un signal occupé) La plupart des opérateurs alternatifs bloquent l'accès aux n° 0891 et 0892. Ceci a pour cause votre dégroupage total. Demandez l'accès à votre opérateur ou gardez tout simplement l'abonnement France Télécom. Comment faut-il faire pour joindre les DOM/TOM ?
Pour joindre les DOM/TOM, il vous faut également composer l'indicatif international. Faites attention de composer le bon indicatif: Pour la Martinique, par exemple, il faut composer le
00 596 (indicatif international) + 596 (indicatif départemental) + Tel
et pour un mobile, composez le 00 596 + 696 XY XY XY Pour la Guadeloupe :
00 + 590 + 590 + Tel
00 592 + 690 XY XY XY (mobile) Pour l'île de Réunion
00 + 262 + 262 + Tel
00 262 + 692 XY XY XY (mobile) Puis-je utiliser Appellemonde à partir des DOM/TOM ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible. Appellemonde n'est pour l'instant que disponible à partir de la France métropolitaine, de la Grande Bretagne et de l'Autriche. Un message me fait savoir que mon correspondant est occupé bien que cela ne soit vrai ?
Vous avez dû taper un mauvais numéro. Appellemonde ne peut fonctionner correctement que si vous entrez le bon numéro (un numéro valide) ainsi que le bon préfixe international. Je n'ai pas été connecté avec le pays que je souhaitais joindre ?
Vous avez dû oublier de composer l'indicatif international.
(par exemple pour Paris, vous devez faire le 0033.1.XY XY XY XY) Pourquoi Appellemonde n'est-il pas accessible (signal occupé) ?
Si Appellemonde ne marche pas (signal occupé), deux raisons sont envisageables: soit votre opérateur alternatif (ex: free) bloque l'accès aux n° 08, soit son réseau est surchargé. Les réseaux des opérateurs alternatifs ne sont pas aussi performants que ceux de France Telecom. Ils sont souvent saturés, donc les n° 08 semblent occupés bien qu'ils ne le soient pas. Notre conseil : appelez Appellemonde via France Télécom. Pourquoi Appellemonde ne reconnaît-il pas mes entrées ?
Appellemonde ne fonctionne qu'avec numérotation par fréquence vocale. Vous devez vérifier que votre appareil téléphonique soit bien configuré afin de pouvoir dialoguer avec le serveur d'Appellemonde. Consultez la documentation de votre téléphone pour passer du mode impulsion au mode fréquence vocale. Qu'est ce que c'est la fréquence vocale ?
Les téléphones fonctionnent selon l'un de ces deux modes: par impulsion ou par fréquence vocale. Les serveurs téléphoniques requièrent la fréquence vocale. Assurez-vous que votre téléphone est bien sur le bon mode. Comment puis-je informer Appellemonde d'une panne ou d'une faute ?
Cliquez ici pour signaler une panne ou une faute. L'équipe d'Appellemonde vous en remercie d'avance.